CUSTOMER CARE, RETENTION E SODDISFAZIONE DEL CLIENTE AL TELEFONO
89.00€
L’attività di sviluppo e acquisizione di nuovi clienti spesso mette in ombra quanto sia importante mettere in atto azioni che ci permettano di mantenere i clienti già nel nostro portafoglio, di tenere alta la loro soddisfazione, rafforzandone la fidelizzazione. Non c’è nulla di peggio che dissipare gli sforzi fatti per acquisire un nuovo clienti attraverso una gestione superficiale e poco attenta delle sue necessità.
Il corso vuole rafforzare le competenze degli operatori dei servizi di customer care attraverso lo sviluppo di una strategia comunicativa orientata alla customer-satisfaction.
Telefono, mail, chat o piattaforme di comunicazione on line possono essere semplici strumenti per gestire lo scambio di informazioni, oppure divenire un mezzo per migliorare il CSAT e Retention.
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